AODA : Déclaration d'engagement à l'égard de l'accessibilité
Programmed Insurance Brokers Inc. (PIB) s'engage à offrir un environnement sans obstacle à toutes les parties prenantes, y compris nos clients/clients, employés, demandeurs d'emploi, fournisseurs et tous les visiteurs qui peuvent entrer dans nos locaux, accéder à nos informations ou utiliser nos services. En tant qu'organisation, nous respectons et respectons les exigences énoncées dans la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (2005) et ses normes et règlements connexes.
Le PIB comprend que nous avons la responsabilité d'assurer un environnement sécuritaire, digne et accueillant pour tous. Nous nous engageons à assurer la conformité de notre organisation en intégrant la législation sur l'accessibilité dans nos politiques, procédures, formation et pratiques exemplaires. Nous examinerons ces politiques et pratiques chaque année, au fur et à mesure que des changements organisationnels se produiront ou en prévision des échéances de conformité. De plus, nous nous efforcerons de répondre aux besoins des personnes handicapées de manière rapide et efficace.
Fournir un environnement accessible et sans obstacle est un effort commun, et en tant qu'organisation, le BIP s'engage à travailler avec les parties nécessaires pour faire de l'accessibilité pour tous une réalité. Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos politiques, nos plans et nos programmes de formation en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec les Ressources humaines.
Lisa Demerling,
Gestionnaire des ressources humaines du CHRP
1-888-742-7926 poste 232
Date de publication : décembre 2014
Notre mission
La mission de Programmed Insurance Brokers Inc. (PIB) est d'enrichir la vie de nos clients en leur offrant une sécurité au moyen d'une protection financière sur mesure.
Notre Engagement
PIB s'efforce de fournir ses produits et services d'une manière qui soit accessible à tous ses clients et qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir des chances égales d'accès à nos produits et services et à offrir les mêmes services, au même endroit et de la même manière à tous les clients.
Fournir des biens et services aux personnes handicapées
Le PIB s'engage à offrir des services d'excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et nous nous acquitterons de nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous formerons le personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
Appareils fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services.
Utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal aidant dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Nous veillerons également à ce que tout le personnel soit correctement formé sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les lieux avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien pendant qu'elle se trouve dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
PIB avisera les clients en cas d'interruption prévue ou imprévue des services dans nos locaux. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des autres installations ou services, le cas échéant. L'avis sera placé à l'entrée principale de nos locaux.
Formation du personnel
Le PIB offrira de la formation à tous les employés qui traitent avec le public et à tous ceux qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle.
La formation comprendra les éléments suivants :
L'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal aidant ou d'une personne de soutien
Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services du PIB
les politiques, pratiques et procédures du PIB relatives à la norme de service à la clientèle.
Le personnel concerné recevra une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures qui influent sur la façon dont les biens et services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel recevra également une formation continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
Processus de rétroaction
L'objectif ultime du PIB est de répondre et de surpasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la façon dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires sur la façon dont le PIB fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits en communiquant avec nous via notre site Web à www.pib.com . Tous les commentaires seront transmis au gestionnaire des ressources humaines. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 48 heures ouvrables.